Riovis Soporte
Sivoir AI para soporte al cliente
Resuelve casos mas rapido con sugerencias AI, escalamiento en 4 niveles, Customer 360 completo y automatizacion de flujos. Reemplaza Gorgias, Zendesk e Intercom con una plataforma que realmente conecta el soporte con el resto de tu negocio.
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Sivoir AI
Sugerencias de respuesta inteligente
La AI redacta sugerencias de respuesta basadas en el contexto del caso, historial del cliente y tu base de conocimiento. Los agentes revisan y envian en un clic.
Resumen de casos
Resumenes instantaneos de hilos largos de casos para transferencias de agente, escalamientos y revision de gerentes.
Recomendaciones de siguiente accion
La AI sugiere la mejor siguiente accion basada en tipo de caso, sentimiento del cliente y estado del SLA.
Clasificacion automatica
Los casos se etiquetan automaticamente por categoria, prioridad y sentimiento con puntuaciones de confianza. Siempre disponible la correccion manual.
Busqueda en base de conocimiento
La AI busca en tu base de conocimiento en tiempo real y muestra articulos relevantes mientras los agentes componen respuestas.
Gestion de Casos
Flujo de ciclo de vida completo
De nuevo a activo a pendiente a resuelto a cerrado. Estados personalizados desde el nivel Professional.
Colas de prioridad
Colas de prioridad con temporizadores SLA en vivo, operaciones masivas y vistas guardadas por agente o equipo.
Campos personalizados y macros
Agrega campos personalizados para capturar datos especificos del caso. Construye macros para automatizar acciones repetitivas de multiples pasos.
Notas con hilos y timeline de actividad
Notas internas, registros de actividad e historial completo del caso en una vista de timeline con hilos.
Motor de Escalamiento en 4 Niveles
Escalamiento de L1 a Ejecutivo
Cuatro niveles de escalamiento con reglas de enrutamiento configurables, canales de notificacion y objetivos SLA por nivel.
10+ disparadores automaticos
Incumplimiento de SLA, estado VIP, sentimiento negativo, deteccion de palabras clave, contacto repetido, tiempo de espera agotado, seguridad medica y mas.
Enrutamiento por habilidades
Enruta casos a agentes basandose en idioma, experiencia con producto, tipo de caso o habilidades personalizadas.
Asignacion consciente de capacidad
Asigna casos automaticamente basandose en disponibilidad del agente, carga de trabajo actual y horarios de turno.
Customer 360
Perfil unificado del cliente
Pedidos, suscripciones, disputas, reembolsos, transcripciones de chat, estado de lealtad y valor de por vida en una sola vista.
Mapa de recorrido codificado por sentimiento
Timeline visual de cada punto de contacto del cliente codificado por color segun sentimiento - ve patrones antes de que se conviertan en problemas.
Integracion con proveedores de pago
Sincronizacion de disputas desde Stripe, PayPal y mas. Creacion automatica de casos en chargebacks, envio de evidencia y seguimiento de disputas sin salir de la vista del caso.
Chat en Vivo y Email
Consola de chat en tiempo real
Chat en vivo con indicadores de escritura, comparticion de archivos y puente de escalamiento para convertir chats en casos completos.
Email con hilos
Email entrante y saliente con hilos, adjuntos y enrutamiento inteligente basado en contenido.
Widget de chat
Widget de chat integrable para tu sitio con marca personalizable, formularios pre-chat y horarios de atencion.
Respuestas predefinidas
Biblioteca de plantillas para respuestas comunes con insercion de variables para nombre del cliente, numero de pedido y detalles del caso.
Automatizacion de Flujos
Constructor visual de flujos
Constructor de flujos de arrastrar y soltar con logica condicional, disparadores basados en tiempo y acciones de multiples pasos.
Gestion de SLA
Define objetivos SLA por prioridad, categoria o nivel de cliente. Temporizadores en vivo y alertas de incumplimiento para agentes y gerentes.
Registro de auditoria
Rastro completo de auditoria para cada accion de caso, cambio de asignacion y evento de escalamiento. Exportable para cumplimiento.
Encuestas CSAT
Encuestas de satisfaccion post-resolucion con dashboards de tendencias y puntuacion por agente.
Cross-module
Mejor con Marketing, Almacen e Influencers
- Los agentes de soporte ven con que campanas de marketing interactuo un cliente antes de crear un ticket
- CSAT bajo en tickets relacionados con campanas alimenta el dashboard de inteligencia de marketing
- Stock en tiempo real, lote y ETA de reabastecimiento visibles en la vista del ticket sin salir de Soporte (Almacen)
- Estados de bajo stock y agotamiento ajustan automaticamente las respuestas generadas por AI (Almacen)
- Cuando un producto esta agotado, Soporte muestra la alternativa en stock mas cercana automaticamente (Almacen)
- ETA de pedidos pendientes extraido de POs abiertas y mostrado a clientes en tiempo real (Almacen)
- Problemas reportados por influencers se escalan como casos de soporte con contexto completo del perfil (Influencers)
Built for
Equipos de soporte de e-commerce
Maneja problemas de pedidos, devoluciones y disputas con Customer 360 completo e integracion con proveedores de pago incluida.
Escalando de 3 a 25 agentes
Comienza en Starter y crece hasta Business sin migrar. El enrutamiento por habilidades y la automatizacion de flujos escalan contigo.
Marcas de alto contacto
Deteccion VIP, escalamiento por sentimiento y mapeo de recorrido del cliente para marcas donde cada interaccion importa.
Equipos multilingues
Interfaz nativa en ingles y espanol con Sivoir AI que genera sugerencias en el idioma del cliente.
Industrias sensibles al cumplimiento
Disparadores de seguridad medica, registro completo de auditoria, controles de retencion de datos y RBAC para entornos regulados.
Equipos reemplazando Zendesk o Gorgias
Soporte completo de migracion con onboarding disponible en los niveles Business y Enterprise.
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